El problema
Dos asesores responden al mismo cliente mientras otras consultas quedan pendientes.
WhatsApp y atención · PERÚ
WhatsApp multiagente para empresas
Organiza la atención por equipos para evitar respuestas duplicadas y consultas sin responsable.
Cuéntanos qué necesitas resolverEquipos donde varias personas atienden el mismo canal.
DEL PROBLEMA AL RESULTADO
Qué queremos mejorar
Un proceso más claro
Conversaciones asignadas con estados y reglas de derivación.
ALCANCE SEGÚN TU CASO
Qué podemos resolver
Bandeja y asignación según herramienta
Definimos este punto con tu equipo y lo validamos con escenarios de tu operación.
Roles de atención
Definimos este punto con tu equipo y lo validamos con escenarios de tu operación.
Estados y derivaciones
Definimos este punto con tu equipo y lo validamos con escenarios de tu operación.
Indicadores operativos
Definimos este punto con tu equipo y lo validamos con escenarios de tu operación.
EJEMPLO DE USO
La consulta se asigna a un asesor; al cambiar de turno, el equipo recibe contexto y próximos pasos.
Escenario ilustrativo de la solución; no representa un caso de cliente publicado.Antes de implementar
Verificamos que la herramienta y el canal permitan el modelo de atención. Las licencias por usuario se consideran en la propuesta.
Revisamos el proceso
Identificamos las entradas, reglas, responsables y herramientas que utilizas.
Acordamos el alcance
La propuesta explica solución, costos, dependencias y criterios de aceptación.
Probamos el resultado
Verificamos los escenarios acordados y documentamos cómo operar la solución.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se define el alcance?
Verificamos que la herramienta y el canal permitan el modelo de atención. Las licencias por usuario se consideran en la propuesta.
¿Qué necesitas para evaluar mi caso?
Una explicación breve del problema y las herramientas que utilizas. El primer formulario pide nombre, WhatsApp y necesidad; el correo es opcional. No necesitas un documento técnico.
¿Qué ocurre después de enviar la consulta?
Registramos tu solicitud y revisamos tu necesidad para contactarte. La propuesta define alcance, condiciones y criterios de aceptación antes de iniciar el trabajo.
HABLEMOS DE TU NECESIDAD
Cuéntanos qué necesitas resolver
No hace falta un documento técnico.
Una explicación breve es suficiente para empezar.
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